ટ્રેનમાં મુસાફરી દરમિયાન કેટલીકવાર એવું બને છે કે કોઈ મુસાફર સમયસર સ્ટેશન પહોંચે છે અને તેની પાસે કન્ફર્મ ટિકિટ હોય છે, પરંતુ પ્લેટફોર્મ બદલાવા અથવા મોડી માહિતીને કારણે ટ્રેન ચૂકી જવાય છે. લોકો ઘણીવાર એવું માની લે છે કે તેમની ટિકિટ હવે અમાન્ય છે અને તેમને રિફંડ મળશે નહીં. રેલ્વે નિયમો અનુસાર, આવા કિસ્સાઓમાં, મુસાફરો સંપૂર્ણ રિફંડ મેળવી શકે છે. જો કે, આમાં ભૂલ રેલ્વેની હોવી જોઈએ, અને તમારે રિફંડ માટેની યોગ્ય પ્રક્રિયા જાણવી જોઈએ. તો, આજે અમે સમજાવીશું કે જો તમે અચાનક પ્લેટફોર્મ બદલાવને કારણે ટ્રેન ચૂકી જાઓ છો તો તમે કઈ પરિસ્થિતિઓમાં રિફંડ મેળવી શકો છો, અને રેલ્વે નિયમો તેના વિશે શું કહે છે.
સમયસર પહોંચ્યા પછી જો ટ્રેન ચૂકી જાઓ છો, તો શું રિફંડ મળે?
ભારતીય રેલ્વેના નિયમો અનુસાર સવારે 5 વાગ્યે ઉપડવાની ટ્રેન માટે સવારે 4:55 વાગ્યે પ્લેટફોર્મ પર પહોંચનાર મુસાફર સમયસર ગણવામાં આવે છે. જો કે, જો ટ્રેન નિર્ધારિત સમય કરતાં વહેલી ઉપડે છે અથવા અચાનક સૂચના વિના બીજા પ્લેટફોર્મ પર વાળવામાં આવે છે, તો તે રેલ્વેની ભૂલ માનવામાં આવે છે. આવા કિસ્સાઓમાં મુસાફરો ફરિયાદ નોંધાવીને વળતર અથવા તેમની ટિકિટનું સંપૂર્ણ રિફંડ મેળવવા માટે હકદાર છે.
ક્યારે ક્યારે મળે છે રેલ્વેમાં રિફંડ અથવા વળતર
જો કોઈ ટ્રેન તેના નિર્ધારિત પ્રસ્થાન સમય પહેલાં પ્લેટફોર્મ છોડી દે છે, ભલે મુસાફર સમયસર સ્ટેશન પર પહોંચી ગયો હોય, તો પણ મુસાફરને રિફંડ અથવા વળતર આપવામાં આવે છે.
જો કોઈ ટ્રેન ઓનલાઈન બુક કરવામાં આવે અને તેને SMS અથવા ઇમેઇલ દ્વારા ટ્રેનના સમયપત્રકમાં ફેરફારની સૂચના ન મળે, તો પણ મુસાફર રિફંડ માટે પાત્ર છે.જો કોઈ ટ્રેન અચાનક કોઈ જાહેરાત વિના બીજા પ્લેટફોર્મ પર ડાયવર્ટ કરવામાં આવે, અને મુસાફર માહિતીના અભાવે ટ્રેન પકડી શકતો નથી, તો મુસાફર પણ રિફંડ અથવા વળતર માટે પાત્ર છે.
આવા કિસ્સાઓમાં, મુસાફર railmadad.indianrailways.gov.in પર જઈને અથવા 139 હેલ્પલાઈન પર ફોન કરીને ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે અને રિફંડ મેળવી શકે છે.